Trocas, devoluções e reembolsos

Orientações para compras realizadas com a Walk Cards.

O checkout do site ainda não processa pedidos. Se você já comprou por outro canal, fale com a loja pelo e-mail ou WhatsApp informado abaixo. Os direitos previstos em lei continuam aplicáveis.

Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a desistência. Os valores pagos durante o prazo legal devem ser restituídos na forma prevista em lei.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail timewcolecionaveis@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99398-3387, informando o número do pedido, a data da compra e o que deseja solicitar. Não envie dados completos de cartão, senhas ou documentos que não sejam necessários.

Procedimento de protocolo, endereço/logística reversa e prazo de resposta operacional: [INFORMAÇÃO NECESSÁRIA]. A ausência deste procedimento no site não elimina direitos legais.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto apresentar defeito, estiver incompleto ou não corresponder ao pedido, comunique a loja pelo canal acima e descreva o problema. A empresa deve orientar a solução observando os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso. A forma de coleta ou postagem não deve impor ao consumidor custo indevido quando a responsabilidade for da loja ou quando a lei assegurar a restituição.

Condição do item e custos de retorno

A loja informará um procedimento adequado para receber e identificar o item. A análise de embalagem ou condição do produto não será usada para afastar automaticamente o direito de arrependimento ou a garantia legal. O responsável precisa definir e publicar o processo de logística reversa e os custos em cada hipótese: [INFORMAÇÃO NECESSÁRIA].

Reembolso, troca e cancelamento

No exercício do direito de arrependimento, a devolução dos valores pagos deve observar o art. 49 do CDC. Em outras situações, a restituição, substituição ou reparo seguirá a legislação aplicável e o tratamento acordado para o caso. Forma operacional de reembolso, prazo de processamento e procedimento de cancelamento antes da expedição: [INFORMAÇÃO NECESSÁRIA]. A loja não deve anunciar condições mais restritivas que os direitos legais.

Esta página é informativa e precisa ser revisada pelo responsável jurídico/operacional da empresa antes da venda ao público.